俗話說“顧客就是上帝。”這句話一點(diǎn)不假，因?yàn)椴徽撃膫€(gè)行業(yè)，顧客就是我們的衣食父母。同樣，各行各業(yè)都面臨著客服問題。中國體育運(yùn)動木地板廠家和經(jīng)銷商，怎么來做好客戶服務(wù)呢？

凱潔凱潔體育運(yùn)動木地板是中國體育運(yùn)動木地板行業(yè)的**品牌。長期以來，凱潔體育運(yùn)動木地板把體育場館工程商和甲方的關(guān)切放在心上，積極主動為客戶著想。凱潔體育運(yùn)動木地板咨詢工程師和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在處理客服投訴和為客戶服務(wù)工作中，制定了嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。下面分享下凱潔體育運(yùn)動木地板客服指南，以饗各位朋友，愿能給大家以借鑒。

 

 

1、正確的服務(wù)理念

需要經(jīng)常不斷地提高全體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，“客戶永遠(yuǎn)是正確的”的觀念。面對憤怒的客戶一定要注意克制自己，避免感情用事，始終牢記自己代表的是公司或商場的整體形象。  

2、有章可循

要有專門的制度和人員來管理客戶投訴問題，使各種情況的處理有章可循，保持服務(wù)的統(tǒng)一、規(guī)范。另外要做好各種預(yù)防工作，使客戶投訴防患于未然。 

3、及時(shí)處理

處理抱怨時(shí)切記不要拖延時(shí)間，推卸責(zé)任，各部門應(yīng)通力合作，迅速做出反應(yīng)，向客戶“穩(wěn)重+清楚”地說明事件的原由，并力爭在Z短時(shí)間里全面解決問題，給客戶一個(gè)圓滿的結(jié)果。否則，拖延或推卸責(zé)任，會進(jìn)一步激怒投訴者，使事情進(jìn)一步復(fù)雜化。 

4、分清責(zé)任

不僅要分清造成客戶投訴的責(zé)任部門和責(zé)任人，而且需要明確處理投訴的各部門、各類人員的具體責(zé)任與權(quán)限以及客戶投訴得不到及時(shí)圓滿解決的責(zé)任。

5、留檔分析

對每一起客戶投訴及其處理要做出詳細(xì)的記錄，包括投訴內(nèi)容、處理過程、處理結(jié)果、客戶滿意程度等。記錄，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為以后更好地處理地好客戶投訴提供參觀考。

 

 

凱潔體育運(yùn)動木地板要求客服團(tuán)隊(duì)，當(dāng)客戶投訴的時(shí)候，要*一時(shí)間說聲“對不起，給您添麻煩了”。然后耐心傾聽體育場館工程商和甲方的訴求，能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決，不能當(dāng)場解決的要清晰地告訴客戶，會和相關(guān)部門溝通，及時(shí)給您答復(fù)和處理。要讓客戶卻能感覺到我們的誠意。無論處理什么樣的抱怨投訴，都必須要以客戶的思維模式尋求解決問題的方法。